Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Naclix ("la plataforma", "el servicio", "nosotros"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Naclix es administrado y operado por Mariano Pedro Rebord Palazzo (persona física), CUIT 20-33644082-4, con domicilio en Argentina y sitio web https://www.naclix.com. Si representa a una organización, garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos revisados.

2. Descripción del Servicio

Naclix es una plataforma integral de gestión de historias clínicas digitales diseñada para profesionales de la salud y organizaciones médicas. Nuestros servicios incluyen:

• Creación, almacenamiento y gestión de historias clínicas electrónicas
• Gestión de pacientes y sus datos médicos
• Programación y gestión de citas
• Generación de reportes y análisis clínicos
• Almacenamiento seguro de imágenes y documentos médicos
• Integración con Google Calendar para sincronización de citas
• Herramientas de colaboración entre profesionales de salud
• Plantillas personalizables para diferentes especialidades médicas

2.1 Alcance y Limitaciones del Servicio

Naclix es exclusivamente un software de gestión administrativa. Es importante aclarar que:

• NO somos un proveedor de servicios médicos ni de atención sanitaria
• NO somos una obra social, prepaga ni aseguradora de salud
• NO vendemos, recomendamos ni prescribimos tratamientos médicos
• NO brindamos asesoramiento médico ni diagnósticos
• NO somos responsables de las decisiones clínicas tomadas por los profesionales

Las decisiones médicas y de tratamiento son responsabilidad exclusiva de los profesionales de salud habilitados que utilizan la plataforma. Naclix actúa únicamente como herramienta de gestión y almacenamiento de información.

3. Registro y Cuentas

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar Naclix, debe registrar una cuenta proporcionando información precisa y completa. Es su responsabilidad mantener esta información actualizada.

3.2 Tipos de Cuenta

• Organizaciones: Entidades médicas que contratan el servicio
• Administradores: Usuarios con permisos completos dentro de una organización
• Profesionales: Médicos y personal sanitario autorizado
• Personal de Apoyo: Usuarios con permisos limitados

3.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• No compartir su cuenta con terceros

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de Suscripción

Naclix opera con un plan FREE base sin vencimiento. Durante los primeros 30 días desde el alta, la cuenta recibe un boost temporal de capacidad con límites de nivel PRO para acelerar la activación. Finalizado ese período, la cuenta continúa activa en FREE sin interrupción del servicio. La actualización a un plan superior es opcional y aplica cuando se necesita mayor capacidad operativa. Los planes disponibles son:

• Gratuito: Para arrancar y probar la agenda sin poner tarjeta.
  • Pacientes ilimitados
  • No incluye recepción ni asistentes
  • Hasta 50 turnos pendientes en agenda
  • 1 ubicación
  • 1 profesional activo
• Inicio: Para un consultorio que ya vive de su agenda.
  • Pacientes ilimitados
  • 1 persona de recepción o asistente
  • Hasta 200 turnos pendientes en agenda
  • Hasta 2 ubicaciones
  • Hasta 3 profesionales activos
• Profesional: Para una agenda cargada y un equipo que crece.
  • Pacientes ilimitados
  • Recepción y asistentes ilimitados
  • Hasta 1.000 turnos pendientes en agenda
  • Hasta 3 ubicaciones
  • Hasta 8 profesionales activos
• Negocio: Para varias sedes, con todo ilimitado.
  • Pacientes ilimitados
  • Recepción y asistentes ilimitados
  • Turnos pendientes en agenda ilimitados
  • Hasta 10 ubicaciones
  • Hasta 15 profesionales activos
• A medida: Para redes grandes: capacidad y precio a convenir.
  • Pacientes ilimitados
  • Recepción y asistentes ilimitados
  • Turnos pendientes en agenda ilimitados
  • Ubicaciones a convenir
  • Profesionales a convenir

4.2 Facturación y Pagos

• Los pagos se procesan mensual o anualmente según su elección
• Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso previo
• No se realizan reembolsos por períodos parciales
• El impago puede resultar en la suspensión del servicio

4.3 Límites de Uso

Cada plan tiene límites específicos. Exceder estos límites puede requerir actualización del plan o resultar en cargos adicionales.

4.4 Pasarelas de Pago Externas (MercadoPago)

Naclix permite conectar opcionalmente una cuenta de MercadoPago para que el Usuario pueda cobrar a sus propios clientes desde la plataforma. Esta integración es independiente del cobro de la suscripción de Naclix.

• Vínculo voluntario: La conexión se realiza por iniciativa del Usuario mediante el flujo OAuth oficial de MercadoPago o, alternativamente, ingresando manualmente un Access Token. Ambos métodos otorgan los mismos permisos a nivel API; MercadoPago no los diferencia.
• Uso del acceso: Naclix utiliza la autorización exclusivamente para crear links de pago, recibir notificaciones de estado de esos pagos y verificar la identidad de la cuenta conectada. No se ejecutan operaciones financieras adicionales ni transferencias en nombre del Usuario.
• Custodia de fondos: Los pagos generados a través de esta integración se acreditan directamente en la cuenta de MercadoPago del Usuario. Naclix no recibe, custodia ni intermedia los fondos cobrados a los clientes finales.
• Almacenamiento de credenciales: Los tokens de acceso se almacenan encriptados. El detalle del tratamiento se describe en la Política de Privacidad.
• Revocación: El Usuario puede desconectar la integración en cualquier momento desde Naclix o desde el panel oficial de MercadoPago (Tu Negocio > Aplicaciones autorizadas).
• Términos de MercadoPago: El uso de la cuenta de MercadoPago se rige por los términos y condiciones del propio proveedor. Naclix no es parte de la relación entre el Usuario y MercadoPago, ni responde por demoras, contracargos, retenciones, comisiones o decisiones operativas de la plataforma de pagos.

5. Uso Aceptable

5.1 Usos Permitidos

Usted puede usar Naclix para:

• Gestionar historias clínicas de pacientes legítimos
• Almacenar información médica relevante
• Coordinar atención médica entre profesionales autorizados
• Generar reportes y análisis para mejora de servicios médicos

5.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o no éticas
• Compartir credenciales de acceso
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Usar el servicio para almacenar contenido no médico
• Violar la privacidad de los pacientes
• Falsificar información médica
• Usar el servicio para spam o actividades maliciosas
• Sobrecargar intencionalmente los servidores

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Naclix

Todo el software, diseño, logos, y contenido de la plataforma son propiedad de Naclix y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se otorga ningún derecho sobre estos elementos excepto el uso limitado del servicio.

6.2 Datos del Usuario

Usted conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos que ingresa, sin afectar los derechos de los pacientes sobre sus datos. Naclix trata los datos de pacientes por su cuenta para proporcionar el servicio, conforme a la sección 7.1.

6.3 Retroalimentación

Cualquier sugerencia o retroalimentación proporcionada puede ser utilizada por Naclix para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

7. Confidencialidad Médica

Como plataforma de gestión de información médica, reconocemos la importancia crítica de la confidencialidad médico-paciente:

• Normativa Aplicable: El tratamiento está sujeto a las normas de protección de datos y derechos del paciente aplicables en el país donde usted presta servicios, además de las obligaciones propias de Naclix en Argentina.
• Acceso Restringido: Solo personal autorizado puede acceder a información médica, y solo en la medida necesaria para sus funciones.
• Auditoría: Registramos quién crea, modifica, bloquea o elimina cada ficha y cuándo, y qué integrantes del mismo consultorio la consultan. Conservamos el historial completo de versiones: modificar una ficha bloqueada genera una nueva versión y preserva intacta la bloqueada. También registramos los inicios de sesión.
• Capacitación: Todo el personal con acceso a datos debe completar capacitación en manejo confidencial de información médica.

7.1 Tratamiento de Datos por Cuenta del Cliente

Usted, como profesional o centro, es responsable de los datos de sus pacientes y custodio de sus historias clínicas. Naclix actúa como encargado (operador en Brasil) durante la prestación del servicio. El encargo comprende datos de identificación, contacto y salud para agenda, reservas, fichas, comunicaciones, cobros y las funciones que usted utilice, conforme a la Política de Privacidad.

• Instrucciones: Naclix trata esos datos conforme a sus instrucciones documentadas y lícitas, dentro del servicio contratado, sin destinarlos a fines propios ajenos al encargo. Usted determina la base legal, informa a los pacientes y obtiene los consentimientos exigibles.
• Confidencialidad y seguridad: Naclix mantiene el deber de confidencialidad de su personal, incluso al terminar el servicio, y protege los datos mediante HTTPS, almacenamiento cifrado en reposo, roles y aislamiento entre organizaciones.
• Subencargados: usted autoriza los proveedores y funciones identificados en la Política de Privacidad. Naclix les exige contractualmente confidencialidad, seguridad y protección de datos, informa los cambios y obtiene la autorización previa escrita específica cuando la normativa lo exige. Naclix conserva sus obligaciones frente a usted.
• Alojamiento y transferencias: la base de datos está en Fly.io, São Paulo, Brasil; adjuntos y copias de seguridad, en AWS, Estados Unidos; el sitio y la aplicación web se sirven mediante Vercel. Las transferencias forman parte del encargo, con garantías contractuales con cada proveedor y los demás mecanismos exigibles por la normativa aplicable.
• Derechos e incidentes: usted resuelve las solicitudes de los pacientes y Naclix lo asiste. Naclix le comunica sin demora indebida los incidentes que afecten sus datos y colabora para que usted cumpla sus obligaciones de notificación. Los plazos legales aplicables se mantienen.
• Devolución y supresión: la exportación de pacientes y fichas en JSON/CSV está disponible desde el plan Inicio, y durante la prueba, mientras exista la cuenta; en cualquier plan se puede imprimir cada ficha. Antes de pedir la baja, usted debe exportar y asegurar la conservación legal de la documentación clínica. La baja solicitada elimina todos los datos; las copias de seguridad tienen la rotación descrita en la sección 8.2. Naclix no asume la custodia legal posterior a la baja ni garantiza un período adicional para exportar después de ella.

El portal del paciente permite consultar certificados e indicaciones, no las fichas. Los pedidos de acceso o copia de la historia clínica se dirigen a usted. El sello de la plataforma no sustituye la firma del profesional ni el consentimiento del paciente; usted debe cumplir las formalidades clínicas exigibles.

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo)
• Actualizaciones de emergencia
• Factores fuera de nuestro control

8.2 Copias de Seguridad

Realizamos copias cada 6 horas. Conservamos copias diarias durante 1 semana, semanales durante 2 meses y mensuales hasta 13 meses. Esta rotación no implica borrado inmediato de todas las copias al solicitar la baja ni sustituye la obligación del profesional o centro de conservar la historia clínica por el plazo legal de su país. Usted debe mantener las copias necesarias para esa custodia.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio cumplirá con todos sus requisitos específicos o que será libre de errores.

9.2 Limitación de Daños

En ningún caso Naclix será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios o ingresos
• Pérdida de datos (más allá de nuestras obligaciones de respaldo)
• Daños que excedan las tarifas pagadas en los últimos 12 meses

9.3 Excepciones

Estas limitaciones no aplican donde estén prohibidas por ley o en casos de negligencia grave o dolo.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Naclix, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Su uso del servicio
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Incumplimiento de leyes aplicables
• Contenido que usted ingrese en la plataforma

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

Usted puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La baja solicitada implica la eliminación de todos los datos, por lo que debe exportar previamente y asegurar la conservación de la documentación que esté obligado a custodiar.

11.2 Terminación por Naclix

Podemos suspender o terminar su acceso si:

• Viola estos términos de servicio
• No realiza los pagos correspondientes
• Usa el servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Su uso representa un riesgo para otros usuarios o el servicio

11.3 Efectos de la Terminación

Mientras la cuenta exista, sus datos se conservan. A los 37 días sin actividad, la cuenta se cancela y puede reactivarse ingresando con su contraseña. Si no tiene datos clínicos, se elimina unos 30 días después de esa cancelación, con aviso previo por email. Las cuentas con historias clínicas, adjuntos o documentos clínicos no se eliminan por inactividad. La baja solicitada por el titular sí elimina todos los datos, conforme a las secciones 7.1 y 8.2 y a la Política de Privacidad.

12. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

13. Resolución de Disputas

13.1 Negociación

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar procedimientos formales.

13.2 Arbitraje

Si la negociación falla, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje correspondiente en Argentina.

13.3 Excepciones

Cualquier parte puede buscar medidas cautelares en tribunales competentes para proteger sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

14. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin considerar sus conflictos de disposiciones legales. Los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires tendrán jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa del país del cliente o de sus pacientes le reconozca. Esta salvedad también se aplica a las cláusulas de resolución de disputas y no limita las competencias inderogables de las autoridades locales.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Cesión

Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Naclix puede ceder estos términos sin restricción.

15.4 Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, o interrupciones de internet.

16. Definiciones

• "Usuario": Cualquier persona que accede o utiliza la plataforma
• "Organización": Entidad legal que contrata el servicio
• "Datos": Toda información ingresada en la plataforma
• "Contenido": Textos, imágenes, archivos y otro material
• "Servicios": Todas las funcionalidades ofrecidas por Naclix
• "Plan": Nivel de suscripción contratado

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

• Titular del sitio: Mariano Pedro Rebord Palazzo (persona física)
• CUIT: 20-33644082-4
• Email legal: legal@naclix.com
• Email soporte: soporte@naclix.com
• Teléfono: +54 9 3447 497334
• Sitio web: https://www.naclix.com
• Dirección: Argentina